ИНФОРМАЦИЯ 
по итогам изучения мнения населения
Вольно-Донского сельского поселения
Морозовского района, Ростовской области
о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых
Муниципальными бюджетными учреждениями культуры
«Вольно-Донской СДК»

ст. Вольно-Донская	                                                                     16 февраля 2021 г.

В соответствии с Постановление Администрации Вольно-Донского сельского поселения от 20.06.2011 № 21 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения Вольно-Донского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг», в феврале 2021 года проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2020 год.

Муниципальное бюджетное учреждение культуры
 «Вольно-Донской СДК»

Изучение мнения осуществлялось по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивалась по пятибалльной шкале.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;
- удовлетворённость информированием о порядке оказания муниципальных услуг;
- удовлетворённость респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;
          - наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.
В анкетировании приняло участие 580 человек. По итогам мнения изучения населения выявлено следующее:
наибольшая  степень удовлетворенности в части компетентности сотрудников, также отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность) и графиком работы;
неудовлетворенность части опрашиваемых комфортностью помещений:  состоянием здания (помещения), инвентаря (мебели);
фактов взимания дополнительной платы за предоставление услуг не выявлено.
Услуги  в целом соответствуют стандартам качества.
Информация об оценке населением Вольно-Донского сельского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам.

Изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг
МБУК «Вольно-Донской СДК»

Вопрос	Количество респондентов	%	
Количество принявших участие в опросе	580		
1. Оцените комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг:
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
64
441
75	

-
-
11 %
76 %
13 %	
2. Удовлетворённы ли вы информированием о порядке оказания муниципальных услуг? 
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
35
481
64	

-
-
6 %
83 %
11 %	
3. Удовлетворены ли вы отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность)?
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
0
528
52	

-
-
-
91 %
9 %	
4. Удовлетворены ли вы графиком работы  СДК и СК 
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
29
551
0	

-
-
5 %
95 %
-	
5. Удовлетворенны ли вы  компетентностью сотрудников:
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
0
568
12

-
-
-
98 %
2 %	
6. Удовлетворенны ли  вы  результатом получения муниципальной услуги
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
12
438
70	

-
-
2 %
86 %
12 %	
7. Взималась  с вас  оплата за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги
Взималась
Не взималась	

0
580	

-
100%	
8. Ваш пол
женский
мужской	
481
99	
83 %
17 %	
9. Ваш возраст
18- 29 лет
30 – 49 лет
50 – 59 лет
Старше 60 лет	
52
174
331
23	
9 %
30 %
57 %
4 %	
10. Ваше образование
Неполное среднее
Среднее (школа, ПТУ)
Среднее специальное (техникум)
Незаконченное высшее (не менее з-х курсов вуза)
Высшее	
35
180
319
17
29	
6 %
31 %
55 %
3 %
5 %	

Глава Администрации Вольно-Донского 
сельского поселения                                                                    А.П.Кореньков