ИНФОРМАЦИЯ 
по итогам изучения мнения населения
Вольно-Донского сельского поселения
Морозовского района, Ростовской области
о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых
Муниципальными бюджетными учреждениями культуры
«Вольно-Донской СДК»

ст. Вольно-Донская	                                                                     20 февраля 2020 г.

В соответствии с Постановление Администрации Вольно-Донского сельского поселения от 20.06.2011 № 21 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения Вольно-Донского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг», в феврале  2020 года проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2019 год.

Муниципальное бюджетное учреждение культуры
 «Вольно-Донской СДК»

Изучение мнения осуществлялось по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивалась по пятибалльной шкале.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;
- удовлетворённость информированием о порядке оказания муниципальных услуг;
- удовлетворённость респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;
          - наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.
В анкетировании приняло участие 580 человек. По итогам мнения изучения населения выявлено следующее:
наибольшая  степень удовлетворенности в части компетентности сотрудников, также отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность) и графиком работы;
неудовлетворенность части опрашиваемых комфортностью помещений:  состоянием здания (помещения), инвентаря (мебели);
фактов взимания дополнительной платы за предоставление услуг не выявлено.
Услуги  в целом соответствуют стандартам качества.
Информация об оценке населением Вольно-Донского сельского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам.

Изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг
МБУК «Вольно-Донской СДК»

Вопрос	Количество респондентов	%	
Количество принявших участие в опросе	580		
1. Оцените комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг:
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
64
441
75	

-
-
11 %
76 %
13 %	
2. Удовлетворённы ли вы информированием о порядке оказания муниципальных услуг? 
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
35
481
64	

-
-
6 %
83 %
11 %	
3. Удовлетворены ли вы отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность)?
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
0
528
52	

-
-
-
91 %
9 %	
4. Удовлетворены ли вы графиком работы  СДК и СК 
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
29
551
0	

-
-
5 %
95 %
-	
5. Удовлетворенны ли вы  компетентностью сотрудников:
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
0
568
12

-
-
-
98 %
2 %	
6. Удовлетворенны ли  вы  результатом получения муниципальной услуги
1 – (очень плохо)
2 – (плохо)
3 – (удовлетворительно)
4 – (хорошо)
5 – (очень хорошо)	

0
0
12
498
70	

-
-
2 %
86 %
12 %	
7. Взималась  с вас  оплата за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги
Взималась
Не взималась	

0
580	

-
100%	
8. Ваш пол
женский
мужской	
481
99	
83 %
17 %	
9. Ваш возраст
18- 29 лет
30 – 49 лет
50 – 59 лет
Старше 60 лет	
52
174
331
23	
9 %
30 %
57 %
4 %	
10. Ваше образование
Неполное среднее
Среднее (школа, ПТУ)
Среднее специальное (техникум)
Незаконченное высшее (не менее з-х курсов вуза)
Высшее	
35
180
319
17
29	
6 %
31 %
55 %
3 %
5 %	

Муниципальное бюджетное учреждение культуры
«Библиотека Вольно-Донского поселения»

Изучение мнения населения осуществлялось библиотеками МБУК «Библиотека Вольно-Донского поселения», предоставляющими муниципальные услуги непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг согласно анкеты.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- состояния здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;
- состояния инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;
- удовлетворенность возможностью  получения справочной информации об оказываемой  муниципальной услуге;
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- потребность населения посещать интересующие их клубные формирования с желаемым  временем посещения.
-потребность населения к получению содержания предоставления услуг;
- и другие.
 
В опросе приняло участие 561 человек, что составляет – 33 % от всех жителей, зарегистрированных по месту прописки в Вольно-Донском сельском поселении.
До начала заполнения анкеты опрашиваемые были предупреждены о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию, но подпись опрашиваемого – обязательна.
Общая информация о возрасте, поле и социальном положении респондентов распределилась следующим образом:
Возраст опрошенных от 12 до 80 лет;
- мужчин -186 человек, женщин -375 человек
По социальному положению:
временно не работающие –  63 человек
пенсионеры                        -  124 человек
учащиеся                            -  96 человек
служащие                           -  18 человек
рабочие                               -  186 человек
домохозяйки                      -  63человек
студенты                             - 11 человек
Итого   - 561 человек
1.На первый вопрос анкеты «Как часто вы посещаете библиотеку?» за 2015 год респонденты ответили:
  один раз в неделю – 73 чел.
  два раз в неделю -    18 чел.
  два раз в месяц    -   216 чел.
  Свой вариант ответа нет времени читать  - 24 чел.
 «нет ответа»  -230 чел.
Из полученных данных можно сделать вывод, что  13 % респондентов часто посещают библиотеки, 41,7% респондентов посещают  не более 2-х раз в месяц. И это подтверждают цифры из годового отчетности   МБУК «Библиотека Вольно-Донского поселения». Так  за 2015 г количество читателей -901 человек, при численности населения в Вольно-Донском сельском  поселении  - 1692 человек, каждый второй житель является читателем библиотек
2.На второй вопрос, который звучит так: «Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины?»
Опрашиваемые ответили следующим образом:
 - неудобный режим работы библиотек -     16 чел.
- грубость, невнимательность сотрудников – нет
- низкий профессионализм работников       -  нет
- отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины
отказа – нет .
 - невозможно дозвониться до специалистов учреждения – нет
Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое пожарное)  - нет
Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения – нет
Другая причина  - нет
«нет ответа»  - 13 чел.
Анализируя второй вопрос мы получаем  следующие данные, что- 2,8%  респондентов не удовлетворены графиком работы учреждений библиотек, не определились с ответом- 2,3%,а остальные (532 чел.) удовлетворены оказанием  услуг.
3. На третий вопрос анкеты «Оцените качество услуг, предоставляемых библиотеками?»
Население ответило следующее:
-очень хорошо –12чел.
-хорошо – 263чел.
- удовлетворительно – 51 чел.
- плохо –нет 
- очень плохо –нет 
- «нет ответа» - 235чел.
Анализируя ответы на третий вопрос , мы получаем следующие результаты :
 - 2,1%респондентов считают что обслуживание в библиотеке очень хорошее,
 - 46,9% респондентов считают, что обслуживание в библиотеках хорошее, 
 - 9,1%, что качество услуг удовлетворительное.

4. Четвертый вопрос анкеты  позволяет оценить состояния здания и помещений для функционирования учреждения МБУК «Библиотека Вольно-Донского  поселения».
На четвертый вопрос анкеты о состоянии зданий и помещений в учреждениях библиотек, все опрашиваемые отметили, что помещения Вольно-Донской и Вишневской сельских библиотек требуют текущего ремонта.
5. Отвечая на пятый вопрос анкеты, о состоянии мебели в учреждениях библиотек мнение респондентов распределилось следующим образом:
 - В удовлетворительном состоянии -  325 чел.
 - в отличном состоянии – нет 
 - в неудовлетворительном состоянии – нет.
 - свой вариант ответа: необходимо оборудовать изолированные читальные залы, приобрести компьютерную технику, столы, стулья, стеллажи и шкафы- 64 чел.
 -«нет ответа» -  172 чел.
Из полученной информации можно сделать вывод, что большинство читателей – 57,9% удовлетворены состоянием библиотек, 11,4% дали свой вариант ответа.
6. На шестой вопрос анкеты, который звучит так: «Имеете ли вы возможность для получения информации  о мероприятиях, проводимых в библиотеках?»
Читатели ответили:
 - да, я узнаю необходимую информацию у работников учреждений – 324 чел.
 - да, я узнаю необходимую информацию из рекламы – нет
 - свой вариант ответа – нет 
 - «нет ответа» - 237 чел.
Анализируя ответы на шестой вопрос можно сделать вывод, что 57,7%населения узнают о проводимых мероприятиях в библиотеках от работников, а 42,3% затрудняются с ответом.
7. В седьмом вопросе было предложено ответить  об удовлетворенности графиком работы учреждений.
 - не удовлетворены режимом работы учреждений – 16 чел, 
 - удовлетворены  графиком работы - 426 чел.
 -   свой вариант ответа: Увеличить часы приема читателей- нет.
 - « нет ответа» - 119 чел.
Анализируя ответы на шестой вопрос можно сделать вывод, что не удовлетворены  режимом работы учреждения-2,9%, удовлетворены графиком работы – 75,9%, затруднились с ответом – 21,2%

8. В восьмом вопросе была поставлена цель, узнать, какую литературу предпочитает читать население? Ответы распределились следующим образом :
Классика – 32 чел.  (5,7%)
Исторические романы -14 чел. (2,5%)
Детективы – 181 чел. (32,3%)
-фантастика и приключения -139 чел .(24,8%)
Женские романы  -131чел.(23,4%)
Научно популярная литература – 46 чел. (8,2%)
Периодические издания – 2 чел. (0,3%)
- свой вариант ответа – нет
 - «нет ответа» - 16 чел. (2,8%)
Из полученных данных проведенного опроса можно сделать следующие  выводы:
- мнение населения  о качестве предоставления муниципальных услуг учреждениями библиотек Вольно-Донского сельского поселения можно признать – удовлетворительным, услуги  в целом соответствуют стандартам качества.
 -Но по результатам анкетирования выявлены следующие направления в работе по улучшению  предоставления муниципальных услуг. 
1. Помещения библиотек необходимо ремонтировать.
2.Исходя из имеющихся финансовых средств приобретать мебель, компьютерную технику и другие  предметы для функционирования библиотек и создания комфортности для получения качественных муниципальных услуг населением.
3.Поддерживать содержательность работы учреждений на достигнутом уровне, учитывая мнение населения  по отдельным вопросам совершенствовать предоставление качества муниципальных услуг по библиотечному  обслуживанию населения по Вольно-Донскому сельскому поселению.
4.При приобретении новой литературы учитывать мнение читателей о содержании книг по жанровым направлениям.

Глава Администрации Вольно-Донского 
сельского поселения                                                                    А.П.Кореньков